Возврат и претензии

Порядок возврата и рассмотрения претензий. Подробнее — разделы 3 и 6 Публичной оферты.

Если позиции нет или она подорожала

Мы сообщим об этом до отправки заказа. Вы выбираете: согласиться на замену или новую цену либо отказаться от позиции. Деньги за позицию, от которой вы отказались, по вашему выбору:

• возвращаем тем же способом, которым вы оплатили, — в течение 10 дней со дня вашего обращения;
• оставляем на вашем счёте на сайте для следующих заказов;
• или заменяем на другую позицию на эту сумму.

Товар с недостатками, пересорт, некомплект

Проверяйте посылку при получении. О пересорте, некомплекте и внешних повреждениях сообщите нам в течение 3 рабочих дней со дня получения, о скрытом браке — в течение 14 дней. Приложите номер заказа, фото или видео распаковки и описание проблемы.

Если недостаток подтвердится, по вашему выбору заменим товар, допоставим недостающее или вернём деньги за эту позицию. Расходы на возврат товара с недостатками — за наш счёт.

Товар надлежащего качества

Оптовым покупателям (ИП, компаниям и тем, кто покупает для перепродажи) товар надлежащего качества не возвращается и не обменивается: заказ собирается под вас у поставщиков. Поэтому, пожалуйста, проверяйте заказ до оплаты.

Если вы покупаете товар для личных нужд, ваши права определяются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), и условия сайта их не ограничивают.

Повреждение или утрата в пути

После передачи посылки транспортной компании за её сохранность отвечает перевозчик: претензия предъявляется ему по его правилам. Мы предоставим фотоотчёт сборки и поможем с документами. Рекомендуем страховать отправление на его стоимость.

Как направить претензию

Telegram: @olga_parfumoteka
E-mail: kookoosha@gmail.com
Почтовый адрес: г. Волгоград, ул. Хорошева, д. 8А, кв. 49, индивидуальному предпринимателю Мельник Ольга Васильевна.

Мы отвечаем на претензии в течение 10 рабочих дней.